Diferența dintre calitate și valoare
Calitatea și valoarea reprezintă atribute ale unui produs sau serviciu care, în cele din urmă, și, de asemenea, ajuta la crearea unei imagini a companiei. Există un decalaj între ce gândesc organizațiile despre calitate și cum clienții percep prezența sau absența calității într-un produs sau serviciu. Este un fapt că consumatorii cumpără un produs sau un serviciu, nu pentru că este prezentă calitatea, dar nu cumpără un produs în lipsa calității. Calitatea creează valoare pentru produs în ochii consumatorilor. Astfel, calitatea și valoarea sunt două atribute distincte, iar diferențele lor trebuie să fie evidențiate pentru a permite companiilor să vină cu produse mai bune și îmbunătățite care să aibă atât calitatea, cât și valoarea.
Dacă am face diferența între calitate și valoare, am fi surprinși să constatăm că este clientul care definește valoarea unui produs, făcând o analiză a performanței produsului în raport cu costul acestuia. Pe de altă parte, calitatea unui produs este întotdeauna în mâinile organizației și depinde de capacitatea unei companii de a furniza un produs care oferă o performanță pe care clientul o caută.
Dacă organizațiile acordă atenție ecuației complexe de performanță față de cost, ar descoperi că sunt capabili să creeze valoare pentru produs. Companiile trebuie să se asigure că valoarea clientului este obiectivul lor principal și în acest efort, feedback-ul onest al consumatorilor finali joacă un rol important în a permite companiilor să știe exact ce doresc consumatorii. În cazul în care o companie nu este conștientă de ceea ce constituie valoare pentru consumatori, se va angaja în mod inutil în exerciții care nu au nimic de a face cu satisfacția clienților și de a crește costul produsului.-
Pe scurt:Diferența dintre calitate și valoare
Calitatea este imperativă în toate produsele și este o concepție greșită din partea companiilor de a crede că valoarea este creată din cauza calității din produsul lor.
