Diferența dintre clienții Centric și clienții concentrați | Clientul Centric vs. Client concentrat

Diferența cheie - Centric față de client

Diferența esențială dintre clientul centrat pe client și cel orientat către client este faptul că organizațiile axate pe clienți operează concentrându-și eforturile de marketing asupra valorii de viață a clienților. produsele pe care le doresc în diferite faze ale vieții în timp ce organizațiile orientate către clienți operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților. Clientul este cel mai important aspect al unei organizații, iar păstrarea clienților a devenit extrem de provocatoare odată cu creșterea concurenței. Astfel, este esențial să se petreacă timp și resurse adecvate pentru a se asigura că organizația este echipată cu o bază de clienți puternică.

CUPRINS> 1. Prezentare generală și diferență cheie

2. Ce este Client Centric

3. Ce este Customer Focus

4. Comparație de la o parte la alta - Customer Centric vs. Customer Focused

5. Rezumat

Ce este Clientul Centric?

Organizațiile orientate către clienți operează concentrându-și eforturile de marketing asupra valorii de viață a clienților, oferind un număr de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții. Aici, obiectivul este de a dobândi clientul prin eforturi puternice de marketing și de a continua să ofere produse diferite pentru o perioadă considerabilă lungă de timp. Profiturile obținute la începutul ciclului de viață pot fi scăzute, iar companiile pot chiar suferi pierderi. Cu toate acestea, intenția va fi de a acoperi aceste pierderi, deoarece relația cu clienții progresează în timp. Companiile centrate pe clienți încearcă mereu să afle care sunt diferitele produse pe care le pot oferi clienților.

E. g. HSBC oferă clienților săi un număr de produse conform diagramei următoare și încearcă să achiziționeze clienți la o vârstă foarte fragedă, cum ar fi 11-15 ani, prin intermediul conturilor de numerar live. Acestea oferă un număr de împrumuturi, de obicei cu dobânzi scăzute până la un anumit punct al ciclului de viață, crescând treptat rata dobânzii cu tipul de credite oferite în ultima parte a ciclului de viață. În acest fel, ei urmăresc să construiască o relație de viață cu clienții.

Figura 1: Valoarea ciclului de viață al clientului

Concentrarea pe calitatea generală a produselor sau serviciilor furnizate rămâne în centrul organizațiilor bazate pe client, deoarece clienții ar trebui să rămână satisfăcuți pentru o perioadă lungă de timp.În cadrul companiilor centrate pe clienți, relația dintre client și companie nu este limitată la un număr limitat de tranzacții; astfel, ar trebui depuse eforturi suplimentare pentru a consolida satisfacția clienților.

Ce este Customer Focus?

Organizațiile orientate către clienți operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților. Acesta nu este un concept nou și toate întreprinderile încearcă continuu să rămână concentrate asupra clienților pentru a se bucura de profituri mai mari. Un obiectiv eficient al clienților sa dovedit a fi o contribuție puternică la succesul general al unei companii în care unele companii au reușit să obțină rezultate excelente.

E. g. Ritz Carlton are o reputație excelentă ca lanț hotelier orientat spre client și oferă un serviciu personalizat pentru fiecare oaspete. Una dintre politicile sale permite fiecărui angajat să cheltuiască până la $ 2, 000 pentru a-și satisface fiecare oaspete.

Figura 02: Hotelul Ritz Carlton

Caracteristicile organizațiilor concentrate asupra clienților

Concentrarea continuă asupra feedback-ului clienților

Companiile orientate către clienți încearcă întotdeauna să pună întrebarea: "Ce mai putem oferi clienților noștri? “. Astfel, feedback-ul clienților joacă un rol major în afacerile orientate către clienți. Feedback-ul obținut în mod regulat ajută companiile să exceleze în aspectele care sunt necesare clienților.

Investiți în angajați

Pentru a oferi servicii excelente clienților, capitalul uman al organizației ar trebui să fie suficient motivat prin recompense pentru a le menține. Acest lucru devine, în special, important în organizațiile legate de servicii, cum ar fi sectorul asistenței medicale, hotelul și industria turismului.

Concentrația continuă pe îmbunătățirea afacerii

Costul operațiunilor trebuie menținut sub control pentru a oferi produsele la un preț optim pentru clienți. Pentru a face acest lucru, compania ar trebui să mențină operațiunile prin minimizarea deșeurilor.

Care este diferența dintre Customer Centric și Customer Focused?

- diff Articol Mijloc înainte de masă ->

Centric față de client

Organizațiile bazate pe clienți operează concentrându-și eforturile de marketing asupra valorii de viață a clienților prin oferirea unui număr de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții.
Organizațiile orientate către clienți operează cu o orientare puternică spre satisfacerea nevoilor clienților.	Natura
Organizațiile bazate pe clienți oferă o mulțime de produse pe parcursul vieții clientului.
Organizația axată pe clienți oferă un singur sau un număr limitat de produse pe parcursul vieții clientului.	Rata de timp
Centralizarea pe clienți este concentrată pe termen lung
Orientată spre client este focalizată pe termen scurt.	Rezumat - Customer Centric vs Customer Foced

Diferența dintre clientul orientat spre client și orientat către client depinde în principal de faptul dacă societatea este interesată să construiască relații pe termen lung cu clienții (clienți centrici) sau relații pe termen scurt cu clienții, la produsele (concentrat asupra clientului).În timp ce toate companiile sunt orientate către clienți în diferite grade, trebuie remarcat faptul că a fi centrat pe client necesită investiții grele pentru a dobândi clienții la începutul ciclului de viață, astfel încât numai organizațiile bogate în numerar pot să urmărească o astfel de strategie.

Referință:

1. Ciclul de viață al clientului (CLC) și CRM. 14 mai,

2. "Cum Ritz-Carlton rămâne în vârf. - Forbes. Revista Forbes, 30 octombrie 2009. Web. 15 mai 2017..

3. Andy Hanselman. "10 caracteristici ale afacerilor orientate spre client. "Probleme de management. com, 01 iulie 1970. Web. 15 mai 2017..

Amabilitatea imaginii:

1. "Hotel Eingangsbereich" Ritz Carlton ". "De NoRud - Muncă proprie (CC BY-SA 4. 0) prin Wikimedia Commons