Diferența dintre TQM și TQC | TQM vs TQC

TQC

Calitatea poate fi considerată un concept important pentru fiecare organizație. Aceasta poate fi exprimată ca măsurătoare care este utilizată pentru a estima standardul unui anumit produs sau serviciu. În 1950, părintele managementului calității Doctorul Edward Deming a definit calitatea ca fiind ceva care se potrivește în acest scop. Atât TQM, cât și TQC sunt legate direct de calitate. TQM înseamnă Total Quality Management și TQC înseamnă Controlul total al calității. Cu toate acestea, există o diferență între TQM și TQC.

Ce este TQM (Total Quality Management)?

TQM este un proces continuu de creștere a calității producției prin eliminarea activităților de deșeuri și a celor fără valoare adăugată în sistem. Din perspectiva organizațională, un produs de calitate se încadrează într-un proces de calitate, ceea ce înseamnă că calitatea trebuie integrată în proces. Prin urmare, procesul trebuie gestionat pentru a avea rezultate de calitate. TQM cuprinde câteva elemente cheie, cum ar fi îmbunătățirea continuă, orientarea spre client, împuternicirea angajaților, utilizarea instrumentelor de calitate, proiectarea produsului, gestionarea proceselor și gestionarea calității furnizorului.

Una din trăsăturile cheie ale TQM este concentrarea companiei asupra clienților săi. Scopul este de a identifica mai întâi și apoi de a satisface cerințele clienților. Chiar și produsul cu caracteristici unice nu este valoroasă dacă nu este ceea ce a cerut clientul. Prin urmare, indică faptul că calitatea este condusă de client. Odată cu impactul globalizării, este foarte dificil să se determine exact ce doresc clienții, precum și percepțiile variate ale clienților.

Un alt concept al filozofiei TQM este concentrarea pe îmbunătățirea continuă (Kaizen ). Kaizen este un concept japonez și asigură îmbunătățiri continue ale produselor și proceselor. Acesta include evaluarea periodică a standardelor de performanță a criteriilor de excelență stabilite anterior și recomandă îmbunătățiri acolo unde este necesar. Acesta asigură îmbunătățiri continue ale productivității, eficacității și eficienței tuturor proceselor din cadrul organizației.

Există diverse programe kaizen integrate în mediul de lucru în cadrul organizațiilor. Aceste programe cuprind sistemul 5S, Kaizen Suggested System, Cercul de control al calității, Controlul total al calității, Întreținerea totală productivă, Achiziția și producția la timp etc.

Un alt concept al TQM este empowerment că angajații au șansa de a lua decizii și că sunt încurajați să ia inițiative. Contribuția lor este considerată vitală, menținând în același timp o înaltă calitate în cadrul organizației.În ceea ce privește instrumentele de calitate utilizate în cadrul organizațiilor, există șapte tipuri de instrumente care sunt utilizate ca diagrame cauză-efect, diagrame de flux, liste de verificare, diagrame de control, diagrame scatter, analiză paretoasă și histograme.

Ce este TQC (Total Quality Control)?

TQC se referă la aplicarea principiilor managementului calității la procesele de afaceri de la etapa de proiectare până la livrarea de bunuri către utilizatorii finali. Aceasta include diferite tehnici japoneze legate de managementul calității, cum ar fi Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, care exprimă diferite modalități de creștere a productivității organizației.

5S este un program popular de îmbunătățire a productivității în Japonia, iar 5S reprezintă Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu și Shitsuke. Seiri este sortarea și aruncarea de obiecte inutile la locul de muncă. Seiton este aranjamentul elementelor necesare în ordine, astfel încât acestea să poată fi ușor selectate pentru utilizare. Seiso curăță complet locul de muncă astfel încât să nu existe praf pe podele, mașini sau echipamente. Seiketsu menține locul de muncă, astfel încât să fie productiv și confortabil. Shitsuke pregătește oamenii să urmeze obiceiuri de lucru bune și respectarea strictă a regulilor locului de muncă.

După ce spiritul și practica unui bun 5S este instalat ca o platformă, o companie poate apoi să dezvolte și să implementeze un program super 5S care necesită un nivel mai ridicat de creativitate și abordări kaizen. Atunci când productivitatea se îmbunătățește prin punerea în aplicare a programelor de mai sus, costurile inutile care pot surveni pentru reparații, întârzieri, dificultăți sunt reduse și în cele din urmă crește calitatea producției.

Genbashugi este considerat un principiu orientat spre magazin sau principiu centrat pe operațiuni. Când se întâmplă o problemă în podeaua de lucru, lucrătorii cunosc ce este mai bun și cum sa întâmplat. Poate că nu știu cum să o rezolve, dar au niște sugestii pentru rezolvare. Prin urmare, managerii sau inginerii trebuie să meargă la etajul magazinului pentru a vedea piesa de lucru sau mașina și rezolva problema pe baza datelor sau faptelor. Acești factori trebuie luați în considerare pentru a spori productivitatea organizației.

TQM vs TQC

• Ambele sunt concepte legate de calitate.

• Ambele concepte explică diverse tehnici care pot fi utilizate pentru menținerea standardelor de calitate în cadrul sistemelor.

• TQM exprimă o îmbunătățire continuă a proceselor, în timp ce TQC se referă la menținerea standardelor de calitate pe parcursul întregului proces.

Fotografii De: dan paluska (CC BY 2. 0)

Referințe:

1. Armstrong, M. (2001). Un manual de tehnici de management. Londra: Kogan Page Ltd.