Diferența dintre OSS și BSS

OSS vs BSS

. Ambele sisteme sunt interdependente și ar trebui realizată o integrare adecvată între cele două sisteme pentru a alinia afacerile și operațiunile într-un obiectiv comun. Integrarea corectă între sistemele OSS și BSS este esențială în operațiunile de telecomunicații, unde afacerea este total dependentă de funcționarea rețelei. OSS se concentrează pe starea operațiunii, în timp ce BSS se ocupă de interfața cu clienții sau cu utilizatorul final.

OSS

OSS generează date importante despre starea rețelei și facilitează menținerea serviciilor pentru clienți. Pentru fiecare nod din sistemul de operare, există sisteme separate de gestionare și configurare furnizate de furnizori, care sunt denumite colectiv sisteme de suport pentru operațiuni. În cazul unei probleme operaționale, OSS este folosit pentru a efectua diagnostice și pentru a aduna informații utile, care include identificarea locului de avarie și a cauzei. De asemenea, sistemul OSS poate fi folosit pentru a rectifica problema identificată. OSS este utilizat pentru a monitoriza starea nodurilor critice și a interoperabilității acestora pentru a menține serviciul neîntrerupt pentru utilizatorul final. Actualizarea și întreținerea nodurilor de rețea sunt de asemenea gestionate de OSS și, în general, OSS este utilizat de personalul tehnic al companiei.

-> ->

BSS

BSS include aplicațiile care suportă activitățile de interfață cu clienții pentru serviciile oferite de OSS. BSS suportă procese-cheie precum gestionarea veniturilor, managementul clienților, gestionarea produselor și gestionarea comenzilor. Gestiunea veniturilor include procese majore, cum ar fi facturarea, taxarea, medierea și ratingul, care pot gestiona orice combinație de servicii disponibile. Gestionarea clienților cuprinde, în principiu, servicii de asistență pentru clienți, managementul relațiilor cu clienții și sistemele de urmărire a problemelor clienților Gestionarea produselor și sistemele de gestionare a comenzilor compun crearea de servicii și, respectiv, sisteme de gestionare a comenzilor. Toate aceste procese sunt strâns aliniate pentru a atinge cerințele afacerii, chiar dacă acestea par a fi punct de vedere tehnic distinct. Pentru un exemplu de facturare, sistemele de încărcare și de întreținere a clienților sunt interconectate și ar putea fi necesar să împărtășiți informații între ele.

Care este diferența dintre OSS și BSS?

OSS facilitează operațiunile, în timp ce BSS facilitează interfața clienților cu serviciile oferite de operațiuni. BSS și OSS sunt conectate pentru a sprijini diferite servicii și operații de la capăt la sfârșit. Fiecare sistem are propriile responsabilități de date și servicii. În industriile conduse de servicii, în care se concentrează atenția asupra satisfacției clienților, BSS oferă îndrumări pentru OSS și domeniile cheie care trebuie să fie focalizate în timpul operațiunilor zilnice.Chiar dacă, la prima vedere, OSS nu se concentrează direct pe cerințele clienților, cum ar fi BSS, scopul final al acestuia este satisfacția utilizatorului final. De exemplu, indicatorii de performanță cheie (KPI) ai sistemelor sunt proiectați astfel încât OSS să faciliteze serviciul neîntrerupt pentru utilizatorul final.

BSS este gestionat de personalul de frontend al unei companii, în timp ce OSS este gestionat de personalul tehnic de backend. De asemenea, în mecanismele de identificare a defecțiunilor OSS și mecanismele de depanare sunt concepute pentru a urmări problemele fără a întrerupe satisfacția sau serviciile utilizatorilor finali. Chiar dacă BSS facilitează procesul de facturare, intrarea în BSS vine prin intermediul OSS. Prin urmare, integrarea și alinierea adecvată între două sisteme este esențială pentru o companie pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.

Atât BSS, cât și OSS sunt părți esențiale ale unei afaceri și chiar dacă este puțin posibil ca un sistem să existe fără altul, nu există practic nici o valoare pentru companie fără ambele sisteme. Ambele sisteme ar trebui să fie integrate corespunzător și aliniate la obiectivul comun pentru a atinge cerințele de afaceri finale ale companiei.