Diferența dintre costul clientului nou și cel care păstrează clientul | Costul clientului nou față de clientul care păstrează
Costul clientului nou față de clientul care păstrează
clientul retenția și achiziția sunt două aspecte importante ale marketingului relațiilor, care se concentrează asupra relațiilor pe termen lung cu clienții, mai degrabă decât asupra concentrării pe obiective pe termen scurt. Principala diferență între costul noului client și reținerea clientului este că costul noului client este costul pentru achiziționarea unui nou client prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea întrucât costul de reținere clientul este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să achiziționeze produsele companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței . Dobândirea, precum și păstrarea clienților sunt importante, iar ambele metode au propriile costuri și beneficii.
CUPRINS> 1. Prezentare generală și diferență cheie
2. Care este costul noului client
3. Care este costul de păstrare a clientului
4. Comparație comparativă comparativă - costul clientului nou față de clientul care păstrează
5. Rezumat
Care este costul clientului nou?
Costul unui nou client este costul suportat pentru achiziționarea unui nou client prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea. Aceștia sunt clienți care nu au folosit produsele companiei înainte; astfel, ar trebui depuse eforturi sporite pentru a le încuraja să achiziționeze produsele companiei.
Este foarte dificil și costisitor să achiziționăm clienți pe piețe extrem de competitive, unde sunt disponibile multe mărci. Pe aceste piețe, toate companiile încearcă să achiziționeze noi clienți și vor fi implicați în publicitate competitivă și reduceri de prețuri.
Marketingul este principala formă de achiziție a clienților; întreprinderile pot utiliza diferite eforturi de marketing, cum ar fi marketingul direct și telemarketingul. Marketingul viral (strategia de marketing în care consumatorii sunt încurajați să facă schimb de informații despre bunurile sau serviciile unei companii prin Internet) a câștigat o popularitate sporită în ultima vreme.
Figura 01: Marketingul ajută întreprinderile să atragă clienți noi
Pentru a calcula costul pentru achiziționarea unui client (CAC), compania ar trebui să împartă întregul cost de vânzări și de marketing într-o anumită perioadă, inclusiv salariile și alte cheltuieli aferente numărului de angajați, în funcție de numărul de clienți achiziționați în perioada respectivă.
Care este costul de păstrare a clienților?
Costul reținerii unui client este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să achiziționeze produsele companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței. Mai jos sunt câteva dintre costurile principale ale reținerii clienților.
Servicii excelente pentru clienți
Serviciul pentru clienți excelent rămâne cel mai important aspect al păstrării clienților, ceea ce reprezintă unul dintre principalii contribuabili la costuri. O mare parte din aceasta poate însemna furnizarea de servicii post-vânzare.
E. g. un consumator mediu interacționează cu serviciul pentru clienți de 65 de ori pe an,
Scheme de loialitate
Pentru a asigura clienților să rămână în companie pe termen lung, este esențial să le angajăm în atragerea de scheme de loialitate. Cu cat clientul ramane mai mult cu compania, cu atat mai multe beneficii se vor astepta in ceea ce priveste reducerea preturilor si alte forme de indemnizatii de fidelitate.
Păstrarea personalului cheie
Pentru unele companii, personalul cheie joacă un rol major în reținerea clienților, astfel că, dacă societatea dorește să-și păstreze clienții, trebuie să se asigure că personalul-cheie este motivat și dispus să se implice în afaceri termen lung. Acest lucru poate fi costisitor, deoarece personalul cheie are mai multă putere de negociere.
Cifra de afaceri a clienților care este denumită
client
"duce adesea la costuri indirecte și pentru companii. Dacă pleacă clienții existenți, cota de piață a companiei va scădea drastic. Aceasta înseamnă că clienții încep să achiziționeze produse concurente și, în timp, vor fi loiali acestora. E. g. Cercetările indică faptul că, odată ce un client pleacă, 4 din 5 nu se vor mai întoarce niciodată și chiar dacă o fac, 59% spun că vor fi mai puțin loiali. Care este diferența dintre costul clientului nou și cel care păstrează clienții?
- diff Articol Mijloc înainte de masă ->
Costul clientului nou vs. clientul care păstrează
Costul noului client este costul pentru achiziționarea unui nou client prin strategii de marketing, cum ar fi publicitatea.
Costul reținerii clienților este costul suportat de companii pentru a se asigura că clienții continuă să achiziționeze produsele companiei pe termen lung, protejându-i împotriva concurenței. |
|
| Contributor cost | Anunțul este principalul contribuitor al costurilor pentru achiziția de clienți. |
| Companiile trebuie să suporte costuri sub forma serviciilor de relații cu clienții, a sistemelor de fidelizare și a eforturilor de a păstra personalul cheie pentru a-și păstra clienții. | |
| Statistici | Este de 5 până la 6 ori mai scump să achiziționați un client nou decât să păstrați clienții existenți. |
| Afacerea medie pierde anual aproximativ 20% din clienții săi prin faptul că nu le-a păstrat prin intermediul relațiilor cu clienții. | |
| Rezumat - Costul clientului nou față de cel care păstrează clientul | Diferența dintre costul clientului nou și cel de reținere a clientului depinde de faptul dacă costurile pentru subiectul respectiv sunt cheltuite pentru achiziționarea clientului sau păstrarea clientului. Dobândirea de noi clienți este semnificativ mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți; astfel, întreprinderile ar trebui să încerce să construiască relații de lungă durată cu clienții existenți.În plus, clienții mulțumiți au mai multe șanse să recomande brand-ul companiei altor clienți potențiali prin cuvântul pozitiv. Astfel, dacă compania oferă un serviciu excelent clienților existenți, există posibilitatea ca aceștia să fie recompensați cu noi, fără eforturi suplimentare de marketing. Pe de altă parte, dacă compania este interesată să se extindă pe noi piețe, dobândirea de noi clienți devine importantă ca parte a strategiei de afaceri. |
Referință:
1. Morris, Tricia. "Este de 6 ori mai scump să câștigi un client nou decât să păstrezi unul existent. - Paratura. N. p., 14 martie 2016. Web. 27 aprilie 2017.
2. Gallo, Amy. "Valoarea păstrării clienților potriviți. " Recenzie de afaceri Harvard. N. p., 05 noiembrie 2014. Web. 27 aprilie 2017.
3. Safko, Lon. "Cât de mult te-a costat noul client? "Antreprenor. N. p., 14 ianuarie 2013. Web. 27 aprilie 2017.
4. Garst, Kim. "5 motive pentru care relația de marketing este importantă în afaceri. "Kim Garst | Strategii de marketing care lucrează. N. p., 24 aprilie 2017. Web. 27 aprilie 2017.
Amabilitatea imaginii:
1. "Anunț HSBC la aeroportul Charles de Gaulle" de Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) prin Flickr
