Diferența dintre BPO și Call Center Diferența dintre
BPO sau Business Process Outsourcing se referă la o metodă unică de externalizare care implică atribuirea unor procese specifice de afaceri, operațiuni și responsabilități relevante către un furnizor intermediar de servicii. În etapele inițiale, externalizarea proceselor de afaceri a avut loc în strânsă asociere cu firme de producție la scară largă, cum ar fi Coca Cola. Compania de băuturi a fost în practică externalizarea unor loturi mari din lanțul său de aprovizionare gigantic. Dar în timpurile contemporane, termenul BPO a ajuns să se refere la externalizarea diferitelor tipuri de servicii asimilate și tehnice. Pe de altă parte, un Call Center este un birou de birou cu o scală completă, situat central. Acesta este utilizat pentru recepția și transmiterea unei cantități voluminoase de cereri telefonice plasate de consumatorii comerciali. Centrele de telefonie sunt operate de toate companiile care administrează atât suportul de produs legat de produs, cât și cele care se ocupă, de asemenea, de diverse solicitări din partea clienților. Mai mult, diferite apeluri de afaceri emise pentru servicii de comercializare a produselor, telemarketing, clientelă și colectarea datoriilor pot fi de asemenea efectuate de la centrele de apel.
- <->Procedura Business Process Outsourcing este în continuare clasificată în,
- Outsourcing Front Office: se referă la serviciile centrelor de contact și serviciile legate de clienți.
- Back Office Outsourcing: se referă la finanțe și contabilitate și alte funcții interne de afaceri în ceea ce privește resursele umane.
Pe de altă parte, centrele de apel pot fi de asemenea clasificate într-un număr de subdiviziuni care sunt după cum urmează:
- Centre de apeluri primite: gestionați apelurile internaționale pentru comenzi de catalog și interogări de birou prin numere gratuite.
- Centre de apeluri de ieșire: Proffer oferă servicii clienților prin programe de asigurare a calității și oferă soluții tehnologice.
- Centre de apel activate pe web: Aveți grijă de problemele legate de serviciul clienți direct prin Internet fără a vă deconecta.
- Centre de apel CRM
- Centrele de telemarketing
- Centre de apel telefonic: Oferiți sisteme de apelare predictivă și rutare apel.
În ziua de azi a apărut un nou gen de BPO care se stabilește în afara țării în care se află compania originală. Acest proces este denumit Outsourcing offshore. În cazul în care BPO este situată într-o țară din vecinătatea țării de origine a companiei, procesul este denumit Outsourcing aproape de țărm. Pe de altă parte, un call center este, în general, operat printr-un birou cu răspândire largă care sparge agenții centrelor de telefon amplasate la posturile individuale de lucru cu un calculator individual, un set de căști telefonice conectat cu un comutator de telecomunicații și câteva stații de supraveghere.
Rezumat:
1. BPO sau Business Process Outsourcing se referă la atribuirea unor procese de afaceri specifice furnizorilor de servicii intermediare, în timp ce Call Center este un birou înființat central care primește și transmite solicitări telefonice.
2. Externalizarea proceselor de afaceri poate fi de tip front office și back office, în timp ce centrele de apel pot fi de șase tipuri diferite, inclusiv centrele de apeluri de intrare și ieșire.
3. BPO-urile pot fi amplasate off-shore, în timp ce centrele de apel sunt adăpostite în configurarea birourilor cu stații individuale de lucru.
